企业管理之威尔德定理

2014-04-30 15:39:38

    威尔德定理认为有效的沟通始于倾听，人际沟通始于聆听，终于回答。

    说的功夫有一半在听上， 一问一答之间就可以受益无穷。在企业内部，倾听是管理者与员工沟通的基础。但在现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。

    善于沟通的人，有着丰富的情感，一定是个耳朵灵敏的人，他总是善于心平气和地聆听周遭的各种声音，甚至主动征求别人的各种意见，给自己增添智慧和力量。你善于沟通，在公司开讨论会的时候，你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么，等大家都一一发言完毕，你再说话也不迟。因为，说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。

    聆听只是沟通的起始，只是触发沟通展开的源点，而对话一旦进行，未必就可以心安理得，也不是就顺利完成了。沟通终于回答，沟通的过程往往会提出不少问题。这些问题以间接或直接的各种形式提了出来，就是为了得到满意的回答。如果你没有一个好的态度去耐心对待别人的提问、疑问，高高在上摆出副官僚师长的架势，顾左右而言他，爱理不理的，显然沟通也会因此而搁浅。尊重并回答别人的提问，甚至比聆听还要重要。聆听的目的就是为了最后作出满意的回答。光听，不作出迅速的反应和回答，这样的沟通并不完整，也没有完成。回答问题是需要知识、智慧和真诚的，你的回答要令对方满意，才算完成了一个回合的沟通，给沟通画上句号。

    聆听和回答，就构成了沟通主要的步骤和形式，但不是唯一的沟通形式。观察、嗅觉、触觉、食欲、性欲、睡眠欲、灵感、体会等也与聆听一样可以触发一个人主动沟通的欲望；默认、默许、意会、暗示、微笑、手势、行为举止和实际行动，等等，与回答一样也可以替代回答来完成沟通。