装饰装修公司售后服务

2013-12-06 11:04:49

      一家权威的装修公司他的售后服务必不可少忽视，客户往往在关注产品的同时，更看重服务。装饰装修公司应建立完善的投诉管理及售后服务机制，自合同签订之日起，客户有任何疑问、意见、或建议均可及时聆听、解决。那么如何做好售后工作呢？处理好售后需做好以下方面：

                          
    一、电话回访
     包括前期回访，中期回访及后期回访三次回访，前期回访为开工三日内；中期回访一般为开工后半个月左右；后期回访时间一般为完工后按季度回访。回访员回访完毕，把回访意见进行分类、记录，然后分别交于设计部、工程部、质检部及主材部进行处理。
   
    二、投诉管理
      装修公司安排专人接待受理客户的投诉电话，制定了一套完善的投诉管理机制，及时解决客户所投诉的问题，主要采取以下几点措施：
    （1）投诉登记和分级管理制度。
    公司确定专人受理投诉电话的登记，首先交给质检部，在摸清情况后，交工程部安排处理方案。
    （2）追踪落实结果制度。
     客服中心根据工程部的安排表，在72小时内追踪落实结果，以确保投诉的及时处理，达到客户的满意。
    三、竣工服务
     客户竣工验收合格后，主动与客户签订质量保修单，保修两年，终身维护。同时制定了以下几项制度，确保工程竣工后的售后服务落实到实处。
    （1）工程回访制。
    每个工程在完工后三个月，征求客户对设计、施工及装修公司管理等的意见和建议，当场回复客户提出的问题，并追踪落实。
    （2）保修服务24小时内及时处理制。
    公司规定，在保修期内，客户提出的质量问题，客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。
    （3）定期感情联络制。
    对已完工的工程，设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络，以售后服务为主题，同时获取相应的信息。