客户经理岗位责任上

2014-04-02 18:23:43

    一：客户服务

    1要与客户经常联系和沟通，服务好客户，经常听取客户的意见，对客户做到真心、诚心、热心、文明礼貌，树立一切为客户服务的观念；在客户中处处树立公司的形象，维护公司的信誉，切实做好售后服务工作。接到客户的保修要求，不论是否在保修期内，立即回复客户，水、电、煤紧急保修必须在2小时内给客户解决；不十分紧急的修整项日也必须及时回复客户，明确维修时间。

    2不在现场吃、住，不拿客户一针一线；施工人员应佩戴上岗证，穿好工作服；工地保持清洁，做到工完、料尽、场地清。对施工完毕的产品和设备要进行保护处理。

    3及时把客户意见和要求反馈给工程部经理和相关人员，做好及时补救或整改工作。

    4客户在施工过程中如果对一些正确施工方法产生疑虑或不理解，有责任向客户做好热情、耐心的解释工作；客户在施工过程中提出的一些公司无法满足的施工改动，同样有责任向客户做好热情、耐心的解释工作，取得客户的谅解；一时无法获得客户理解，应及时与业务、设计联系，争取他们的支持与客户进一步沟通，严禁有违服务规范的现象发生。

    5接到客户的投诉，立即回复客户，最迟不超过4小时赶到现场，解决问题，回复客户一个明确修复时间；坚持“先解决问题，后区分责任”的原则，严禁发生拖延、推诿、扯皮现象。

    6及时提醒客户按时支付进度款，以免造成客户的违约损失。

    7材料、工厂制品如果一时不能按时到场，应及时代表公司向客户表示歉意，取得客户谅解，并通知工程部经理和有关部门。


    二：业务技能

    1掌握施工艺和自身工种的专项技能。

    2掌握材料的性能和使用知识。

    3掌握施工工具和器械的操作规程和使用知识，严格按照安全操作规程进行作业。

    4熟悉《住宅装饰装修工程施工规范》《GB 50327-2001)和《住宅装饰装修验收标准》(DB 31/302003)。

    5熟悉施工流程和施工图。

    6了解新技术、新材料、新工艺、新设备等有关信息。


    三：执行规范

    1遵守公司的各项管理制度，接受工程部经理的直接管理，做到有令就行、有禁就止。

    2执行公司关于安全生产的规章制度，切实落实各项安全生产措施。

    3严格执行《住宅装饰装修工程施工规范》(GB 50327-2001)。

    4严格执行《住宅装饰装修验收标准》(DB 31/302003)。