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构建口碑:一场基于用户思维的装修体验革命

互联网装修企业要通过互联网手段对传统装修行业变革升级,首先必须深刻理解“互联网+”时代用户思维的真正内涵以用户为中心不只是让企业获取更多流量或将目光局限在用户数量的增加上,更重要的是通过互联网手段对装修行业的每一个流程精耕细作,不断提高装修质量,真正为用户带来更好的装修体验当前,土巴兔、齐家网、一起装修网等互联网装修领先企业已充分认识到用户思维的深刻本质,不断在装修质量方面深耕布局,以用户口碑和用户体验为切入点开启互联网装修行业的深度变革,真正发挥“互联网+装修”的巨大价值。

一场基于用户思维的装修体验革命

总体来看,用户思维下互联网装修实现深度变革的切入点包括以下几个方面

资本驱动下的互联网装修关注的焦点是用户规模的增加和流量变现生存压力和对短期利益的追求使很多公司脱离了互联网装修的初衷和本质,不能沉淀下来在装修质量上下足功夫,而是通过新概念和营销噱头吸引用户,影响了互联网装修产业的良性长远发展。

互联网装修的质量如何,最直接体现在用户口碑上,因此,互联网装修要实现对传统装修的变革升级,必须将关注点从流量和变现转移到用户口碑上,基于用户口碑建立外部监督与自我监督有机结合的质量管控模式,实现行业的自我涤荡,真正发挥“互联网装修”对传统装修服务的优化升级功能。

其实,与利用营销噱头吸引用户相比,用户口碑传播才是互联网装修企业实现用户体量增长、提高知名度与影响力的最佳方式:同时,通过口碑传播获得的流量也更容易转化为企业的真正用户,从而降低了市场推广和用户运营维护成本,让企业可以投入更多的资源和精力聚焦装修

使用户真正体验到互联网装修的价值用户口碑的最大作用是推动互联网装修公司进行自我监督。概念炒作和营销噱头可能会带来短期流量,却无法让企业获得好的用户口碑,互联网装修公司要真正赢得用户的认同与信赖,就必须在装修质量和材料品质上下足功夫,通过强化自我监督切实保障装修质量,为用户创造优质的装修服务体验,如此才能获得正面的用户口碑。

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