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怎么解决业务员撞单和客户跟踪问题?

       一般装修公司的营销模式,不外乎三种:电话营销、网络营销、线下营销。从很久之前直至现在,其中电话营销的占比还是排在第一位的。

 

         

       

 

装修公司在营销中普遍存在的两个问题:

 

1、同一个客户有两个电话号码,A业务员与客户取得联系并成功邀约到店,客户有很大的签约意向,只是第一次见面还想考虑几天。B业务员通过另一个电话约见了客户,客户正好考虑好了决定马上签约,那么请问这个单的业绩算谁的?两个业务员发生扯皮,这样的情况多了之后,势必会引起员工不满,影响公司内部稳定。而员工的不满或许会造成其离职,员工离职很大可能会带走相关客户,这也是企业非常不愿意的。这个尴尬的问题的确属于公司管理漏洞。

 

2、管理层不能实时掌握员工的营销情况,有多少意向客户、未签单的原因是什么、工作完成量怎么样,等等一系列问题。没有办法及时指导员工出现的问题,也无法确定接下来的工作计划和方向。工作效率大打折扣。

 

怎么做可以解决这些问题呢?

 

传统做法:

        出具一定的规章制度,专门针对撞单中各种情况,比如是按谁谈下来就是谁的,还是谁先跟进就是谁的等等,但是还是有漏洞的存在,时间上谁先谁迟,拿下订单谁起到关键作用等等,这些总是道不明的问题;要及时了解所有员工工作情况只能耗费大量时间精力高频率开会,进行汇总整合,只能在工作的过程中慢慢总结优化。

 

现代做法:

       使用ERP企业管理系统软件。美佳云装ERP包含客户管理,业务员用美佳云装来管理客户信息,发掘了意向客户就马上进行录入,ERP针对客户姓名、地址、手机号、QQ/微信、邮件等具有一个查重作用,如果该客户已被其他业务员录入,系统则会提示已经存在此客户并且录入不了,业务员也就不需要再继续跟进这位客户了。准确有效的避免同个客户被重复跟踪发生撞单的情况。而管理层也可通过ERP系统一目了然了解到业务员与客户之间的情况,便于开展接下来的工作。

 

 

 

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